Telefonda İletişim

Eğitim Kategorisi: İletişim
Eğitim Süresi: 16 Dk.
Eğitmen: Ece Üvey

Eğitimin Hedefi

Yüz yüze iletişimden daha zordur telefonda iletişim kurmak. Size bu eğitimimizle görsellik eksikliği ve süre kısıtlılığına rağmen telefonda kendinizi daha etkili bir şekilde ifade edebilmenin yanı sıra karşıdaki kişiyi daha iyi anlayabilmenin ve uyum sağlayabilmenin incelikleri göstereceğiz.

Eğitimin İçeriği

• Graham Bell'i nasıl bilirsiniz?
• Telefonda iletişimin incelikleri
• Telefonda iletişim kurmaya hazır mıyız?
• Görüşmeyi başlatma nasıl olmalıdır?
• Telefonla iletişimde sesi etkili kullanma
• Telefonla iletişimde kaba ve zor insanlar-önemli ifadeler
• Telefonda iletişimde nezaketin önemi
• Telefonda iletişimde iletişim kazalarını önlemek ve vedalaşma

Ece Üvey

Portakal çiçeklerinin açtığı vakitlerde Tarsus'ta dünyaya geldi. İlk, orta ve lise öğrenimini Tarsus'ta tamamladıktan sonra Ankara Üniversitesi Kimya Bölümü'nden mezun oldu. İnsan ve toplum kimyasına duyduğu ilgi sayesinde ikinci lisans olarak sosyoloji bölümünü bitirdi. 12 yıl boyunca çalıştığı satış pazarlama alanında 18 yeni ürünün lansmanında kilit müşteriler takımlarında görev yaptı. Bu süreçte çok sayıda mesleki eğitim almanın yanı sıra Çukurova Üniversitesi’nde pazarlama alanında yüksek lisansını tamamladı. Halen psikoloji alanında yüksek lisans çalışmalarına devam etmektedir. Müşteri memnuniyeti üzerine yaptığı çalışmalarda ürün/hizmet memnuniyetini oluşturan faktörlerin yanı sıra kişilik tiplerinin satın alma davranışları üzerindeki etkilerini inceledi. İnsan Kaynakları Uzmanlık, Beden Dili Eğitici Eğitimi, Eğitmen Uzmanlık, İç Denetçilik, NNLP Master, Pedagojik Formasyon, Access Bars Uygulayıcı ve Yönetim Organizasyon alanlarında sertifikalara sahiptir. Halen Çağ Üniversitesi’nde Psikoloji alanında yüksek lisans çalışmalarına devam etmektedir.

Eğitmen Uzmanlık Programı’nı bitirdikten sonra gönüllü olarak başladığı eğitmenliğe 2012’de İzgören Akademi’de insan kaynakları alanında yürütülen projelerde Proje Uzmanı olarak göreve başlayarak danışmanlığı da eklemiştir. Bilgi ve deneyimlerini paylaşmak üzere çıktığı eğitmenlik yolculuğunda kurumsal eğitimler vermeye ve danışmanlık projelerinde görev almaya devam etmektedir. Aynı zamanda C Sınıfı İş Güvenliği Uzmanı’dır. 2013 yılı Şubat ayından bu yana İzgören Akademi Adana Temsilciliği’ni yürütmektedir. ELMA Yayınevi Yayın Kurulu üyesidir.

Türkiye Uğur Böcekleri Programı kapsamında mavi uğur böceği olarak üniversitelerde, ilkokullarda, sivil toplum kuruluşlarında gönüllü eğitimler vermektedir.

İletişimin 5 Anahtarı, Telefonda İletişim, Sunum Teknikleri, Eğitici Eğitimi, Takım Çalışması, Beden Dili, Stressiz Zaman Yönetimi, Satışın Şifreleri, Avucunuzdaki Kelebek, Sorumluluk Sahibi Olma, Halkla İlişkiler, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti, İnsan Tanıma konularında eğitim vermektedir.


Tanıtım Videosu